В первый день работы Всероссийского Съезда ТИЦ участники обменялись опытом на кейс-сессии «Новые подходы к работе Информационных туристских центров».
Первой темой сессии стала «Новые форматы в работе ТИЦ». Свои успешные кейсы представили заместитель начальника Управления по туризму Республики Карелия, Михаил Трифонов. Он рассказал о том, как работает ИТЦ Карелии, о переформатировании ТИЦ, мерах господдержки и взаимодействии с инвесторами.
Юрий Богданов, директор ГТИБ Санкт-Петербурга поделился практикой привлечения туристов, в том числе советами, как сделать так, чтобы турист вернулся в регион снова. Например, в Санкт-Петербурге развивают новые направления туризма, такие как образовательный, свадебный и промышленный. Пользуется успехом проект «Ask me» - студенты, которые знают и любят свой город, перемещаются по городу на сигвеях по 6 маршрутам, рассказывают об основных достопримечательностях и помогают туристам.
Руководитель группы информационных центров Проектного офиса Москвы, Ольга Максимова, представила проект мобильных ТИЦ. Вагончик такого центра может оказаться в любом городе, специалисты рассказывают про Москву, помогают с бронированием и составляют маршрут путешествия и выдают необходимую печатную продукцию. Мобильные ТИЦ оборудованы экранами для показа видео, зарядными станциями, кофемашинами. Есть возможность посмотреть VR-экскурсию и купить сувениры.
Как привлечь туристов в непопулярную провинцию? На этот вопрос ответила в своей презентации Марина Чистякова, директор развития туризма Каменска-Уральского. Она рассказала, как с помощью ТИЦ город превратился из абсолютно не туристического в точку притяжения. Посоветовала коллегам принимать участие во всевозможных выставках и мероприятиях, экспериментировать с формами подачи информации и использовать все доступные ресурсы для продвижения региона.
О ТИЦ, как об отправной точке, с которой начинает развиваться туризм в регионе, рассказал Ян Кожан, директор агентства развития Сысерти.
О самой западной точке России, Балтийской косе, рассказала Валерия Надымова, директор АНО «Парково-музейный комплекс Балтийской косы «Старый Люнет». Используя историческую уникальность здесь создали музейно-информационное пространство, где проводятся экскурсии, мероприятия, выставки, что несомненно способствует привлечению туристов.
Опытом организации коммерческого ТИЦ поделились Олег Кодола, директор ИТЦ г. Кемь и Елена Виннер, ведущий специалист Передвижного Туристического Информационного Центра «Альтернатива» (ПТИЦА). В городе Кемь офис ТИЦ одновременно является и кафе, центр имеет свой марктплейс и CRM – систему, где турист может самостоятельно составить маршрут. Передвижной ТИЦ «Альтернатива» в Волгограде ориентирован на индивидуальных туристов и путешественников, машина передвигается по городу и останавливается в местах большого скопления туристов. Оба ТИЦ оказывают полный комплекс услуг по бронированию, трансферу, экскурсионному обслуживанию как оффлайн, так и онлайн.
Второй темой кейс-сессии стали ТИЦ нового формата. Ольга Матвеева, директор ТИЦ Владимирской области и Ольга Решетникова, директор ТИЦ Амурской области поделились опытом использования интерактивного оборудования для знакомства туристов с регионом: это VR –очки, интерактивные столы и т.д.
Павел Балин, директор «Центра развития туризма города Нижний Тагил» рассказал об идее виртуального музея народных художественных промыслов, который ориентирован на современное поколение, рассказывает об истории и культуре края и с помощью интерактивных технологий позволяет виртуально освоить какое-либо ремесло.
Опытом использования роботов в ТИЦ поделился Фёдор Чжан, заместитель директора по развитию компании «Промобот». Роботы взаимодействуют с туристами, дают им необходимую информацию и самое главное – впечатления. Упомянул Павел и о единственном в мире кибер-кафе, где кассиром является робот, что также является точкой притяжения для посетителей.
Важной составляющей продвижения региона является создание и реализация сувенирной продукции, что и стало третьей темой сессии.
Марина Лебедева рассказала о том, как Центр развития туризма «Красная Изба» сделал из обычных товаров сувениры с помощью специальных наклеек. Реализация такой продукции позволяет ТИЦ увеличить доход и расширить сувенирную линейку. Важный момент в продаже сувениров и услуг – это создание собственного интернет-магазина, отметила в своем выступлении Марина Лебедева.
Руководитель сектора развития туризма АНО « Центр развития Смоленской области», Сергей Клавденков поделился успешным кейсом продажи сувенирной продукции через АЗС, а Юлия Анохина, начальник отдела по развитию туризма администрации города Перми, рассказала о востребованных у туристов открытках, которые можно отправить из аэропорта в любую точку России и о брендовых гастрономических сувенирах.
О видах коммерческой деятельности, используемых в туристско-информационном центре Калининградской области, рассказала его руководитель Галина Офицерова. Она отметила такие составляющие как: информационная поддержка и размещение рекламы на полиграфической продукции, а также упомянула о важности акций, в том числе для местного населения, что способствует стимулированию туризма по области.
Заключительной темой кейс-сессии стала «Взаимодействие с участниками рынка». Екатерина Шрамко, директор ТИЦ г. Воронеж в своем выступлении отметила важность совместного проведения инфотуров в рамках межрегионального проекта «Сердце России», а также актуальность гастрономической тематики. Еще один успешный проект, реализованный Воронежским ТИЦ «Welcome – тренинги» для персонала средств размещения, с помощью которых они обучаются взаимодействию с туристами для продвижения достопримечательностей города.
Другим способом взаимодействия с представителями турбизнеса поделилась Надежда Федосеева, начальник отдела методического сопровождения ТИЦ Красноярского края – здесь для поддержки предпринимателей используют крупные событийные мероприятия, например, такие как День туризма, что позволяет охватить сразу большую аудиторию, а также гастрономические, экскурсионные и иные проекты.
Оксана Морозова, ведущий специалист ТИЦ Рязанской области в своей презентации показала лендинг с маршрутами по городу, на котором отмечены точки размещения, питания, отдыха и другие привлекательные для туристов локации. Такой сайт дает возможность показать все предложения турбизнеса в одном месте.
Руководитель одно из самых молодых ТИЦ Белгородского центра туризма, Евгений Ершов рассказал о создании единого бренда «Белогорье», проведении инфотуров, а также о проекте с мобильным оператором Теле-2, в рамках которого на улицах города размещены стенды с панорамными видами города, запечатленными с высоты базовых станций. Можно не только полюбоваться красивыми фотографиями, но с помощью QR-кода скачать их на свой смартфон.
Нелли Киноян, главный специалист туристско-информационного центра Республики Хакасия, рассказала о создании фокус-группы с представителями туротрасли, взаимодействие в рамках которой позволило выявить потребности предпринимателей. ТИЦ помогает бизнесу продвигать туристский потенциал региона с помощью своих информационных ресурсов, собственного бренда инфо- и блогтуров.
Екатерина Трофимова, руководитель Центра развития туризма Архангельской области поделилась успешным опытом взаимодействия с помощью продвижения брендовых маршрутов, в частности маршрута «Архангельск, здесь начинается Арктика». Еще один интересный проект, реализуемый совместно центром туризма, музеем и местным предпринимателем – воссозданные интерьеры музея Сталина, в которых можно переночевать.
Все презентации вызвали живой интерес у слушателей, для представителей ТИЦ кейс-сессия стала отличной возможностью взять на вооружение успешный опыт своих коллег, найти решения существующих проблем и узнать о многообразии впечатлений, которое могут предложить регионы нашей страны.
Оргкомитет Съезда